« Où est mon colis ? »
Votre IA répond à votre place.
E-commerçants, DNVB et retailers : automatisez 80 % de votre SAV niveau 1. Voicely gère le suivi de commande, les questions produit, les retours et les réclamations — connecté à Shopify, WooCommerce, Prestashop. Disponible 24h/24.
Le SAV e-commerce vous coûte une fortune
Entre les appels répétitifs, les emails de suivi et les demandes de retour, votre équipe support croule. Chaque ticket traité manuellement coûte entre 6 et 12 €. Et vos clients attendent une réponse immédiate, 7j/7.
80 % de requêtes répétitives
« Où est ma commande ? », « Comment faire un retour ? », « Quand suis-je livré ? » — 4 appels sur 5 sont des questions basiques qui ne nécessitent aucune intervention humaine. Mais vous payez un agent à temps plein pour y répondre.
Coût du SAV : 6 à 12 € par ticket
Entre salaires, outils, formation et turnover (40 % en moyenne pour un service client e-commerce), chaque interaction cliente vous coûte cher. Et 60 % des demandes pourraient être résolues automatiquement.
Temps de réponse trop long
Vos clients attendent une réponse en moins de 2 heures, même à 22h ou le dimanche. Mais votre équipe finit à 18h. Résultat : frustration client, avis négatifs, et taux de retour qui explose.
Un agent vocal IA qui gère
votre SAV niveau 1
Connecté à votre boutique en ligne (Shopify, WooCommerce, Prestashop), Voicely répond instantanément aux questions produit, suit les commandes en temps réel et traite les demandes de retour — sans jamais mettre un client en attente.
Suivi de commande en temps réel
L'IA accède à votre base de données et fournit le statut exact de la commande : « Votre colis a été expédié ce matin, livraison prévue demain avant 18h ». Connecté nativement à Shopify, WooCommerce, Prestashop.
FAQ produit automatisée
« Ce t-shirt est en quelle matière ? », « Quelle taille choisir ? », « C'est compatible avec mon iPhone ? » — l'agent vocal répond instantanément en s'appuyant sur vos fiches produit et votre base de connaissances.
Gestion des retours et échanges
Votre client veut retourner un article ? L'IA vérifie l'éligibilité, génère une étiquette de retour, l'envoie par email et crée le bon de retour dans votre système. Tout est tracé, zéro manipulation manuelle.
Escalade intelligente vers un humain
Pour les cas complexes (colis perdu, litige, demande spécifique), l'agent transfère l'appel vers votre équipe avec un résumé complet de la conversation. Votre agent humain gagne 5 minutes par appel.
Multilingue natif
Votre boutique vend en Europe ? Voicely répond en français, anglais, espagnol, allemand et italien avec la même fluidité. Un seul agent, 5 langues, zéro accent robotique.
Analytics temps réel
Chaque interaction est analysée : type de demande, durée, résolution, sentiment client. Vous identifiez les points de friction sur votre parcours d'achat et optimisez en continu.
Compatible avec vos outils e-commerce
Voicely se connecte nativement à votre stack tech. Aucune migration, aucun changement de process — juste une couche d'IA qui s'intègre en 48h.
Shopify
Accès API aux commandes, produits, clients et inventaire. Mise à jour en temps réel.
WooCommerce
Intégration WordPress native. Suivi des commandes WooCommerce directement depuis l'IA.
Prestashop
Connexion via API Prestashop. Compatible toutes versions récentes.
Zendesk / Freshdesk
Création automatique de tickets pour les demandes escaladées. Historique centralisé.
Colissimo / Chronopost
Suivi de colis en temps réel via API transporteurs. Statut précis à la seconde.
Stripe / PayPal
Vérification du statut de paiement, remboursements automatiques si besoin.
Comment les e-commerçants
utilisent Voicely
Des DNVB aux marketplaces, découvrez comment Voicely transforme le service client e-commerce.
DNVB mode & lifestyle
Une marque de vêtements reçoit 400+ appels/semaine. Voicely gère automatiquement : suivi de commande (60 %), guide des tailles (20 %), retours (15 %). L'équipe humaine ne traite que les 5 % restants (litiges, personnalisation).
Marketplace produits tech
Un site de produits électroniques automatise toute la FAQ technique (« Compatible iPhone 15 ? », « Batterie incluse ? ») et le suivi de livraison. L'IA répond en 12 secondes en moyenne, vs 24h par email.
E-commerce alimentaire (drive)
Un service de drive alimentaire utilise Voicely pour gérer les modifications de commande de dernière minute, les créneaux de livraison et les produits manquants. L'IA met à jour la commande en direct dans le système.
Boutique beauté & cosmétiques
Une marque de cosmétiques gère les questions sur les ingrédients, les conseils d'utilisation et les programmes de fidélité. L'IA recommande même des produits complémentaires (upsell automatique).
Site de décoration & meubles
Un e-commerce de mobilier traite les questions sur les dimensions, les délais de fabrication (produits sur-mesure) et les options de livraison (gros volumes). L'IA calcule les frais de port en temps réel.
Marketplace multi-vendeurs
Une plateforme avec 200+ vendeurs utilise Voicely pour router automatiquement les demandes vers le bon vendeur, tout en gérant centralement le suivi de commande et les litiges niveau 1.
« Avant Voicely, on avait 2 personnes à temps plein sur le SAV. Maintenant, elles gèrent uniquement les cas complexes et les litiges — soit 15 % du volume. Les 85 % restants sont traités par l'IA, instantanément, 24h/24. Notre NPS est passé de 42 à 68 en 3 mois. »
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pendant 14 jours
Connectez votre boutique. Configurez votre agent en 15 minutes. Vos clients peuvent l'appeler immédiatement. Aucune carte bancaire requise.