Fini les menus à touches.
Place à l'intelligence.

Voicely utilise la reconnaissance vocale (STT) et le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre la demande formulée librement. L'agent a été entraîné sur des milliers d'appels entrants en français, tous secteurs confondus. Le taux de compréhension dépasse 98 % en conditions réelles.

Oui, c'est le principe du transfert chaud. Avant de connecter le client, l'agent brieffe le collaborateur : motif de l'appel, nom du client, numéro de dossier si identifié, contexte émotionnel. Le client ne répète rien. Le collaborateur est prêt dès la première seconde.

L'agent propose au client d'attendre avec estimation du temps, de laisser un message vocal (retranscrit automatiquement) ou d'être rappelé automatiquement dès qu'un collaborateur se libère. Aucun appel n'est raccroché sans option proposée.

Oui. Le modèle de reconnaissance vocale de Voicely a été entraîné spécifiquement sur le français hexagonal, les accents régionaux (marseillais, alsacien, antillais…) et le français des DOM-TOM. Le taux de compréhension reste supérieur à 95 % quelle que soit la région de l'appelant.

Le déploiement standard est de 48 heures. Nos équipes configurent les règles de routage, les messages d'accueil, les horaires et les intégrations. La plupart des clients sont opérationnels en 1 journée. Pour des configurations très complexes (>50 collaborateurs, multi-sites), compter 5 à 7 jours.